นโยบายคืนสินค้าและคืนเงิน

ยกเลิกคำสั่งซื้อ

ยกเลิกได้หลังชำระเงินแล้ว ตราบใดที่ร้านยังไม่ได้ส่งสินค้า (ยังไม่มีเลขพัสดุ) รวมถึงสินค้าสั่งทำ กดปุ่ม "ขอยกเลิกออเดอร์" ในหน้าคำสั่งซื้อ แล้วกรอกชื่อบัญชี ธนาคาร เลขบัญชี และเบอร์โทร ร้านจะคืนเงินเต็มจำนวน

แจ้งเคลมสินค้า

แจ้งได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่พัสดุส่งถึง โดยกดปุ่ม "แจ้งเคลมสินค้า" ในหน้าคำสั่งซื้อ พร้อมแนบหลักฐาน หรือจะทักแชตร้านก่อนเพื่อสอบถามก็ได้ ร้านจะช่วยแจ้งเคลมให้

• คลิปแกะกล่องต่อเนื่อง ไม่ตัดต่อ (ส่งทาง LINE @donatic.ants)
• รูปถ่ายสินค้าที่เสียหาย (แนบในฟอร์ม)

ความเสียหายที่รับเคลม

หากสินค้าแตก ร้าว หรือมีรอยลึกจนมีผลต่อการใช้งาน เช่น รังมดร้าว แจ้งเคลมพร้อมรูปและคลิปแกะกล่อง (ผ่านปุ่มในหน้าคำสั่งซื้อ หรือทักแชตร้าน) ร้านจะตรวจสอบและส่งชิ้นใหม่ให้ หรือคืนเงินหากสินค้าหมด

กรณีได้รับสินค้าผิดรายการ ร้านจะส่งสินค้าที่ถูกต้องให้

ตำหนิที่ไม่มีผลต่อการใช้งาน

สินค้าบางรายการ เช่น แท็งค์น้ำ หรือขวดน้ำหวานที่เป็นพลาสติก อาจมีรอยขีดข่วนเล็กน้อยจากการบรรจุและขนส่งจากโรงงาน รอยลักษณะนี้ไม่มีผลต่อการใช้งาน จึงไม่อยู่ในเงื่อนไขการเคลม

สินค้าที่ไม่รับคืน

• สินค้าที่ใช้งานแล้ว หรือเสียหายจากการใช้งาน
• อาหาร น้ำหวาน และของสิ้นเปลืองที่เปิดแล้ว
• สินค้าที่ได้รับครบและอยู่ในสภาพดี แต่เปลี่ยนใจไม่ต้องการ

สินค้าที่ใช้งานแล้วเกิดชำรุดภายหลัง สั่งซื้ออะไหล่แยกได้ที่หน้าร้าน

การส่งสินค้าคืน

โดยปกติไม่ต้องส่งสินค้าที่เสียหายคืน ร้านอาจขอให้ส่งกลับในบางกรณีเพื่อตรวจสอบ หรือเมื่อได้รับสินค้าผิดรายการ ลูกค้าชำระค่าส่งคืนไปก่อน ร้านจะโอนค่าส่งคืนให้หลังได้รับและตรวจสอบสินค้าแล้ว

ระยะเวลาคืนเงิน

ร้านโอนเงินคืนเข้าบัญชีที่แจ้งไว้ภายใน 3–7 วันทำการหลังอนุมัติ และแนบสลิปการโอนไว้ในหน้าคำสั่งซื้อ

ติดต่อร้าน

แชตบนเว็บ (แนะนำ) หรือ LINE @donatic.ants